星空体育官网记者跑腿｜开封一轿车4S店列天价修补清单 车主泪奔！

　　8月24日，猛犸新闻东方今报记者接开封市民王先生反映称，前一段时间开封下大雨自己的车被困在水里，打救援电线S店施救人员违规操作，将自己的爱车在深水里拖行近600米，形成轿车发动机缸体爆裂的严峻损坏。现在不包含工时费、几个价格不菲的电子模块、还有4S店说需求替换而没有报价的其它多项费用，4S店列了一个19万余元的配件清单，两年前购买新车时总款才22.5万元，因为4S店的严峻失误，这样算下来，加上其它费用，修好这辆车需求30万元左右，形成他的车根本作废，看到修补清单的那一刻，王先生瞬间泪奔！

　　车主王勇臣对记者说：“2020年8月6日晚，我和朋友办完工作开车回家，因雨下的大，车行进了3分钟左右抵达开封市劳动路北段的仁和馨园小区门口时，对面过来的行人告知我前面水太深了过不去，其时考虑到我的车是电混车（2017年11月7日在开封金裕通别克4S店购买的别克君越30H电混车），再倒车回去忧虑排气管会进水，遽然想起来4S店每年都有三次免费救援服务，所以我就将车熄火回家了。8月7日早晨，我拨翻开封金裕通别克4S店的救援电线S店的救援人员开的不是专业的救援拖车，而是开着一辆车牌为豫BBK977的中巴车来到现场。救援的两个人要了我的车钥匙查看车况，我就问他们为啥不开拖车来呀？他们的答复是4S店里就一台拖车，因昨全国的雨大，需求拖的车许多，现在没空来。我又问拖车啥时分能到呀？他们答复是今日需求拖的车许多，都排着队呢！把车交给咱们你就不必管了，先用绳子把车拉到没水的当地。我说这样能行吗？他们说没有事儿。这时，别的一个救援人员现已把我的车门翻开并通了电，其时车辆还一切正常。

　　接着4S店的救援人员拿出牵引绳挂好，拖着我的车往前走，在拖行的过程中水越来越深，最深时比我泊车的当地还要深30多厘米。当车行进了几百米后忽然呈现异常，前引擎盖有很多液体喷出、雨刷一向刷个不断、车喇叭也一向响个不断。我很着急，问救援的人这是怎样回事？其时他们俩个也很严峻，因为没带修补东西，电瓶也无法断电，车还一向在喷水、鸣笛，大约继续了五分钟，他们把车里的电路模块强行拔掉，车的异常状况才算停了下来。从本来泊车的当地到强行断电，我的车一向在深水里被他们用绳子拉着。直到当天晚上七点左右，他们才有拖车将我的车拖到他们的别克4S店。

　　8月9日，开封金裕通别克4S店工作人员奉告我要拆检发动机，费用需求4500元，我说假如能赶快修好就拆开全面查看吧，说实在的，这个查看费用我感觉也比较高，就拆开查看一下要4500元。

　　8月14日，别克4S店给我列了一个修补清单，客服告知我光配件费用就高达193919元，而且这些费用还不包含工时费和其它没有报价的好多项费用，他们这店也太黑了吧！

　　8月17日，我到开封金裕通别克4S店问询车的状况，修补人员说他们店不会承当一点职责，假如赞同修补的话就按清单签字付款,若不赞同付款他们也不管了，想上哪告就上哪告。接着我就拨打了12315顾客投诉热线，服务人员说，像你这种状况应该打12348寻求法令援助。12348的接线人员给予清晰答复，让我到法院申述该4S店。

　　2017年11月7日，我买的新车才22.5万元，现在按4S店的清单加上其它费用修好车预算需求30多万元。我的车停下来的时分是正常熄的火，应该没有多大问题，救援人员拿到钥匙时我的车仍是正常的，因为他们的差错施救行为，形成了如此严峻的结果，关于开封金裕通别克4S店的天价修补费，无论如何我也不能承受”。

　　8月25日，记者来到开封金裕通别克4S店进行采访，该店的修补总监司伟告知记者：“据我了解8月7日，车主王勇臣拨打咱们店的救援电话时就说车被淹了无法发动，其时车应该就坏了。”

　　王勇臣说：“你们店的施救人员到现场时，我的车后备箱、车门都能翻开，通电等一切都正常，是你们的人用绳子将我的车往深水里拉，在水里拖行了几百米后才损坏的，你们有不行推脱的职责。”

　　记者问司伟总监,你们去现场时为啥不必拖车救援啊?司伟说：“那次开封雨下的太大了，被水淹需求救援的车辆有80多辆，咱们店没有那么大的救援才能，真的忙不过来，所以就想到派一辆车将王先生的车从水里先拉出来，其时现已将车调到了修补形式，我以为咱们施救人员的操作没错，何况拉车的时分车主王先生在车上坐着，是他赞同让把车拉到没水的当地的。”王勇臣当场辩驳说：“我没有赞同你们往水更深的当地拉车啊！你们作为4S店，更应知道专业的施救办法，哪有用绳拉着车往深水里施救的呀？”

　　关于19万余元的轿车配件清单你们是怎样算出来的？记者问司伟，司总监答复；“王先生的车修补费比较高，主要是得替换电池，轿车的电池是比较贵的。这19万余元的清单仅仅开始列的，不是终究确认的单子，也或许用不了这么多费用。一瞬间司伟又说，或许不必替换电池，刚才是我口误了！”直到终究，该4S店修补负责人也没供认自己有任何的操作失误。

　　开封金裕通别克4S店的工作人员与车主王勇臣争辩了半响，终究也没确认车应该怎样修，谁承当多少职责，修车下来究竟需求多少费用？

　　4S店有必定的差错，咱们会活跃调停两边的不合，但假如达不成宽和，主张两边经过判定，走法令途径处理

　　8月28日下午，记者来到开封市路途运送管理局见到了车技科科长张洁，张科长对记者说：“当着车主王先生的面，我现已跟别克4S店的修补司理谈了话。经过材料查验，首要，作为开封金裕通别克轿车4S店施救人员应该具有专业的救援常识和设备，像王先生的电混车辆在抛锚的状况下是不能够在水里长距离拖行的，在这方面4S是有差错的；第二，工作现已出来了，4S店不应该逃避职责，更不应该呈现高价修补费；第三，4S店本身便是为车主服务的，在有不合的状况下，应该查找本身原因，与客户沟通交流，达到共同处理问题，不能一味地推脱职责。咱们作为职能部门会活跃调停两边的不合，但假如达不成宽和，主张两边经过判定，走法令途径处理”。

　　在采访中，开封金裕通别克4S店的修补负责人表明，他们有王先生车辆求救时的电线S店无差错，记者要求听一下，他们却不给。依据车主王勇臣供给的一份修补清单显现，该车总计修补配件及项目达47项，总计配件费用193919元。此外，4S店修补清单上还没有显现修补工时的详细价格。截止发稿，王先生的车现已在开封金裕通别克4S店停放了近一个月，两边还没有达到共同。

　　轿车4S店作为专业组织，有义务在救援傍边运用专业的拖车设备。假如是4S店救援人员操作不妥形成车辆损坏或许加剧车辆丢失的，4S店应当承当职责

　　关于车主王勇臣投诉开封金裕通别克4S店违规拖车，形成车辆损毁一事，记者专门咨询了河南地依律师事务所的李文律师。

　　李文说；“依据《顾客权益保护法》第七条规则；顾客在购买、运用产品和承受服务时享有人身、产业安全不受危害的权力。顾客有权要求经营者供给的产品和服务，契合保证人身、产业安全的要求。

　　第十八条规则：经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。《家用轿车产品修补、替换、退货职责规则》第十八条，在家用轿车产品包修期内，家用轿车产品呈现产品质量问题，顾客凭三包凭据由修补者免费修补(包含工时费和材料费)。

　　轿车4S店作为专业组织，有义务在救援傍边运用专业的拖车设备。假如是4S店救援人员操作不妥形成车辆损坏或许加剧车辆丢失的，4S店应当承当职责。假如两边定见达不成共同，关于职责的确定，能够依据现实依据或经过专业人员判定来处理。”