星空体育官网轿车投诉典型事例剖析 新车屡修欠好可换车

　　南城的顾客张先生,本年1月26日在东莞某4S店买了一辆美系车。车辆屡次无故熄火，4S店修理人员和厂家工程师均未查看出问题地点。

　　据了解，张先生在提车后两天轿车就产生了第一次发动机反常颤动，排气管喷黑烟，油门加不起油，紧接着主动熄火。该现象在接连屡次呈现后，4S店修理人员置疑是车载电脑出毛病，所以从头换了一台车载电脑，可是情况仍是照旧呈现。后来又以为油品有问题，主张替换汽油。通过张先生赞同，拆开车子排气管、油箱，倒掉汽油，整理洁净油箱、油道后，经电脑检测，车子数据显现正常，所以将车开回老家春节。但刚到老家，轿车又呈现了相同的问题。所以拖到当地4S店查看，车子仍是经常性不守时打不着火，其中有几回打不着火是轿车在公路上呈现，差点形成事端追尾。该品牌的厂家工程师也没有查看出原因。该车现已累计产生了17次毛病。

　　据东莞市轿车修理协会相关负责人表明，车商情绪较好，也赞同替换新车给顾客，现在是等厂家的最终查看。

　　点评：事例中的轿车品牌适当有名气的，车子也是热销车型，当问题呈现后，车商的情绪还算不错，并且顾客也没有体现得很激动。

　　正是由于有“三包方针”的支撑，顾客在购买到有质量问题的车辆后，有法可依，这关于顾客来说是一件功德。

　　上一年4月，樟木头镇黄先生由于轿车撞上了路中心隔离带受损，被樟木头海纳轿车修理厂拉去修理后，许诺一切零配件均按4S店原厂件要求进行定损。随后该厂负责人也表明，确保装在黄先生车上的零配件为原厂件。在黄先生取车后，要求对方供给相关的检测陈述及证明材料时，对方以其职业无此要求为由不予供给，仅仅参阅4S店签写了3年的保修证明并许诺一切的修理均符合要求。

　　后来黄先生开车去正规的4S店做例行保养时，该4S店工作人员表明，该车所替换的部件非原厂件。黄先生所以把车开回修理厂要求替换原厂件时被拒。对此，黄先生对修理厂提出了要求，期望对全车进行检测并替换一切非原厂件和损坏配件恢恢复车应有的配件和功能，产生的费用均由修理厂担负。

　　点评：轿车零配件以次充好，在有些轿车修理点对副厂出产的配件也敢称原厂。因而顾客在修理车辆时，最好仍是到正规的4S店，究竟每个品牌的4S店售后服务中心仍是比较专业的，并且跟着近年来轿车经销商对售后服务比较垂青，零配件方面天然是要求也比较高。

　　上一年4月29日，陈先生买了一辆日系车。在提车当天，要求车行贴前后挡风玻璃贴膜，但车行以工作人员组织不过来，未进行贴膜就交新车。5月20日下午，新车在行进了470公里后，停放在高级写字楼下。由于当天下雨，气温下降显着，轿车的后挡风玻璃产生爆裂，爆裂的边角显着往外扬。陈先生第一时间联络车行，报稳妥后，把车开回车行处理。其时，车行以为是外物碰击导致爆裂。因置疑轿车后挡风玻璃有质量问题，陈先生要求全车免费质检，并替换相应的配件，延伸保修服务。

　　点评：刚买的新车才开了几百公里，后挡玻璃就天然爆裂，听着很吓人，并且陈先生的女朋友又刚好坐在车里，如果伤到人，那就真的欠好了。看过许多的车辆，就算是用了好几年了，挡风玻璃就算是没有贴膜，也不会呈现这样的天然爆裂的情况。所以说，这肯定是轿车玻璃的质量问题。

　　肖先生在东莞市广物君豪以按揭方法订货一辆2.4版轿车，于上一年3月12日选定此车，并且在按揭合同与出售合同上签名承认。

　　上一年3月20日，4S店告诉肖先生提车。提车当天，甲方对该车做了具体查看，特别要点查看了发动机，发现该车发动机气门与缸体之间有污点，其时，乙方售后技能师傅确诊的结果是发动机气门与缸体之间存在细微的氧化现象，归于正常的天然氧化，不影响该车的正常运用。但肖先生以为发动机存在质量问题，要求换车。

　　上一年3月26日，肖先生将此事投诉到万江工商分局，并与万江工商分局的两位公务人员约好下午3时在4S店碰头处理此事，甲方也携带了若干媒体同仁来乙方帮忙处理投诉问题。

　　通过轿车协会相关人员的协助，两边达到共同协议。广物君豪于上一年4月3日额定赠送甲方两年四万公里重要部件保修，延保的内容为上海通用轿车有限公司延保的规则。

　　点评：作为一个知名品牌，发动机氧化了，顾客天然会忧虑质量问题，尽管说不影响轿车的正常运用，可是作为顾客来说，花了许多钱买辆新车，天然期望没有任何问题。并且从另一方面看，发动机是轿车的心脏，如果说发动机由于氧化不知什么时候会产生事端，岂不是让顾客背了上安全隐患？