星空体育官网HTC手机爆质量门 硬件毛病不予换机

　　据经济之声《天天315》报导，前段时刻，有媒体报导接到许多用户反映 HTC One手机摄影有问题，便是不管白天黑夜，只要在光线不充足的情况下，拍出的相片就会偏紫色。报导中还说到，记者从顾客供给的几张相片中看到，有的是相片边际部分泛紫，有的则整张相片像蒙上了一层紫色的面纱。终究是什么原因让HTC One手机拍出的相片会泛紫色？其时这家媒体的记者就这一问题联络了HTC公司，但没有得到回复。

　　咱们注意到HTC one在这之前就现已被爆出机身做工质量有问题，例如缝隙过大，耳机、USB 切断不整齐等等。

　　相片为何会泛紫色，HTC还没说清楚原因。现在记者近来又接到顾客投诉，新买的HTC手机运用刚过一个月，就发现摄影时屏幕中呈现赤色和紫色条纹。

　　顾客郑先生告知咱们，他在买HTC one手机之前，在网上还专门了解了一下这款手机的摄影功用等相关信息，记者在网上也找到了关于这款手机摄影功用的介绍，大致内容是这样的，HTC One系列手机的摄影功用可比美传统数码相机，由于改进了包含镜头、感应器、软件等元件功能，更整合了独有的HTC ImageChip图画芯片，让印象抓拍更快速，在环境欠安时照相，仍能摄影出最优质的印象等等。

　　那么，摄影作用终究怎么样呢？郑先生说：“我是6月24日HTC One的这款手机，用了35天今后，就发现手机在摄影的时分，屏幕上会呈现赤色和紫色的条纹，画面十分不明晰。”发现问题后，郑先生马上联络HTC客服，客服找来技术人员，辅导郑先生对手机进行重置今后，问题仍然没有解决。

　　郑先生又找到HTC官方指定的售后服务点——广州中恒修补点进行检测。检测结果是手机的主摄像头毛病，售后修补点还回复将免费替换摄像头，修补时刻是一个月，也没有告知郑先生这一个月是否会给他供给备用机。才买一个月的手机就呈现硬件问题，郑先生越想越动火，他又再次联络HTC官方客服，想要换新机。可是，HTC方面却回复，只能修补，不能替换。

　　手机运用了35天就呈现硬件问题，是否应该换新机？郑先生说，非人为因素导致的硬件毛病，厂家应该换机而不是修补。郑先生忧虑，修补点假如不是无尘空间，修补后的手机可能会产生更多问题。

　　记者看了郑先生的修补单据，上面的确写着手机主摄像头毛病。手机只运用了35天就呈现这样的质量问题，HTC方面会作何回应？网上有不少网友发帖说，HTC one系列手机存在许多质量问题，期望厂家能够赶快找到原因，给顾客一个答复，不要因而伤了顾客的心。

　　郑先生说，他之前以为HTC是值得信赖的品牌，但现在看来，HTC的手机质量比幻想中差远了，他对HTC为顾客解决问题的诚心感到绝望。

　　据郑先生介绍，现在他的手机现已完全运用不了了。自从摄像头呈现问题今后，手机就常常死机，并且发热凶猛，电很快就耗费完。

　　接到投诉后，记者先以顾客的身份拨通了HTC的官方客服电话，核实郑先生的手机是否是运用35天就呈现硬件毛病。客服回复，郑先生的手机摄像头的确呈现毛病需求替换，并且对错人为因素形成的毛病，但她又着重每一款手机都通过严厉检测后才出厂。那么郑先生这部手机是怎么通过检测的？假如质量合格，为什么运用35天就呈现毛病，有必要替换？手机摄像头的运用寿命莫非就只有35天吗？

　　记者又再次拨通了HTC的客服电话，问询了是否能够替换新手机的问题。客服人员表明，郑先生的手机还在保修范围内，但超出了7-15天的换机期，一切手机所修补，不能替换。

　　之前客服回复，每一款手机都通过严厉检测后才出厂，可是又供认这款手机的摄像头毛病对错人为因素形成的，那么郑先生这部手机是怎么通过检测的？这次这位客服说，他们只担任售后，详细手机哪方面出了问题，需求到修补网点问询。但为何手机通过检测，买了35天就换了，客服表明，HTC新品出产并不会对每一部手机进行检测，检测是随机抽取的。可是，假如郑先生想要换机，客服能够为他处理相关事宜。

　　昨日记者接到HTC方面回复的电话。HTC方面仍然坚持，手机过了15天的换机期，就不能替换手机。假如手机有硬件毛病，能够去修补网点做相应的修补。假如郑先生觉得这款手机有质量问题，是要开具相关检测报告给HTC，也便是需求第三方做判定。

　　郑先生说，和HTC客服代表沟通了很屡次也没有得到满足的答复，郑先生说现在自己的诉求和本来现已有所不同。通过这件事，郑先生觉得HTC手机的用户体会真实太差，售后服务也没有诚心，他期望HTC给予退款。一起，他在微博上发现许多顾客都遇到相同的问题，他期望HTC能正视产品的质量，召回这批次的产品。

　　新手机运用了35天就呈现硬件问题，厂家是否应该为顾客替换新机？HTC one系列手机摄像头一再呈现质量问题，厂家是否应该考虑召回？

　　中国顾客协会原副秘书长武高汉以为，在质量担保期内产生了质量毛病，违约方是经营者，受害方是顾客，因而顾客有权自由选择是修、是退、仍是换。他一起表明：“按照现行的法令， 7天之内产生任何问题顾客能够退货，15天之内产生任何问题顾客都能够换货，但并不意味着超过了15天顾客就丧失了退货、换货的权力。

　　北京潮阳律师事务所律师张星艳以为，法令是束缚社会的最低规范，假如一切的企业都只是按照最低规范来进行出产或许供给服务的话，那么企业的产质量量规范也就得不到更好的提高。张律师主张：“顾客的诉求是合理的，应该得到法令的支撑。他主张，顾客能够向产质量量监督部分申述、能够向工商行政管理部分以及顾客申述举报中心申述，还能够请求裁定或许申述，当然本案中最好的处理方式仍是由出产厂商和顾客洽谈。”标签：

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