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看到自己苹果手机运用商场有一个测分贝的APP免费试用三天,孟先生就下载运用了,运用结束后当晚就将这个APP卸载。直到3月份,孟先生才发现自己现已接连两个月被扣费了。像孟先生这样“被主动续费”,不少顾客都遇到过,在现在手机运用付费商场火爆开展的当下,手机APP主动续费的“坑”让许多用户防不胜防。据了解,2019年1月1日正式施行的《中华人民共和国电子商务法》规则:电子商务经营者搭售产品或许服务,应当以明显方法提请顾客留意,不得将搭售产品或许服务作为默许赞同的选项。
“2月3日左右,我听到空调的声响有点大,就在我苹果手机的运用商场里找测噪音分贝的软件,我看到‘分贝仪’这个APP是三天内免费,就下载了一个。”孟先生拨打半岛96663热线奉告记者,测完之后他就删除了这个APP,不曾想3月初自己查询发现有一个58元的扣费。
“我拨打Apple(苹果)客服电话反映了这个无故被扣费的问题后,客服给我退了58元的费用,并且奉告我是由于有一个主动续约所以才扣费的。”挂掉电话后孟先生再次查询,发现2月份也有两笔合计58元的扣费,所以孟先生再次拨打客服电话,得到的答复是不能退费,并且没有奉告孟先生不能退费的原因。
“我很气愤的是这么大一个公司,居然在渠道设置了这样坑人的软件,扣费后居然不奉告,等咱们认识到了去请求退款的时分,一部分给你退回来,一部分又不给你退,连客服都说只能奉告你这个成果,无法说明退款请求不能通过的原因。”孟先生表明,自己作为顾客被主动续费扣款不只追不回来被扣的金钱,居然连原因都不被奉告,让人无法了解。“这笔金钱究竟该不该扣,假如该扣那你三月份的扣款为什么退回来了?假如不该扣,那二月份的扣款为什么退不回来了?”
就孟先生遇到的问题,15日正午12时记者拨打了Apple(苹果)客服电话,工作人员表明将由公关人员与记者进行邮件联络,记者随后也依据客服工作人员供给的邮件地址发送了采访邮件。到16日13时记者投稿时,并未收到任何回复。
据外地媒体报道,本溪市民莫先生也遇到了“被续费”的问题。“我之前下载了一款健身APP,只要注册会员才干享用里边的私家练习方案,所以我就购买了一个月的课程,想先练练。不过练了一个月感觉作用欠好,就卸载了,可是谁知道,在次月却被奉告主动续费了,妥妥地被消费了。”莫先生称,其时有包月、包季、包年的选项,自己只挑选了包月,也没有看到主动续费的选项,“在我看来,主动续费至少需求客户自己勾选才能够啊,必定不能默许注册。”
查询发现,一些APP的体系默许挑选的是接连包月,可是由于字体较小或许色彩不易辨识很简单就被用户疏忽掉,并且就算后期发现,退订的程序也比较复杂,就算把软件卸载了,可是账户还会有扣费的可能性,许多手机APP也是运用这些“技巧”投机。
对此,山东川佳律师事务所张宝清律师介绍,依据《顾客权益保护法》的规则,顾客在购买、运用产品或许承受服务时享有知情权、自主挑选权、公平交易权以及依法取得补偿权。经营者向顾客供给有关产品或许服务的质量、功能、用处、有效期限等信息,应当实在、全面,不得作虚伪或许引人误解的宣扬。
经营者对顾客就其供给的产品或许服务的质量和运用方法等问题提出的问询,应当作出实在、清晰的答复。经营者供给产品或许服务应当明码标价。“相似以免费体会为噱头进行变相推销,或打着免费的幌子诱导顾客运用后再默许挑选扣费的行为,均系虚伪宣扬,违反了顾客权益保护法的规则,顾客能够依法向商场监管部门告发,也能够依法向人民法院申述要求补偿。”张宝清律师说。
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