前段时间,有市民拍到坐落沿海的温州巨发轿车检测站服务窗口规划不合理,处理人员别有用心折腰才干处理,网友称这是“蹲式、踮式、趴式”货台。今天上午,记者来到现场,一探终究。
与网友拍照的视频和相片里的画面有所不同,现场的五个窗口今早现已产生了改变。有三个窗口现已彻底关闭,剩下两个窗口则撤除了挡板和玻璃,彻底对外打开。检测站负责人赖先生泄漏,看到网友反映情况后,他决议连夜进行整改。
为了愈加便民利民,检测站决议优化就事大厅环境,对窗口进行改造提高。但是,改造完成后,发现作用不如预期:大众坐在椅子上,经过窗洞和工作人员交流并没有幻想中便当,所以检测站决议再次对大厅布局和功用区进行调整。
依照计划,除了咨询台外,检测站只顽皮一个窗口,让就事大众在这个窗口拿到车钥匙,顺畅把事项办结。至于其他窗口,悉数设置挡板,改形成内部工作流转区,不再对外。
该事情的产生,加快了检测站大厅调整的脚步。昨天晚上,工作人员连夜关闭了3个窗口,将该区域改造为内部工作流转区。此外,撤除“取钥匙”窗口和咨询台的挡板和玻璃,使其成为彻底对外的窗口。
赖先生说,他和工作人员在一起,我们在反思,检测站对服务改造提高的初衷虽然是好的,但在具体操作理念上产生了误差。“现在的改造提高计划还不行完善。真实的便民,应该是‘每个窗口处理一切事务’而不是‘一个窗口处理一切事务。’,”
因而,他泄漏检测站预备从头规划改造提高计划,并依据服务要求和大众需求,不断改进就事环境和提高服务水平。